Основная задача первой линии технической поддержки заключается в быстром реагировании на запросы пользователей, оказании помощи в решении незначительных проблем и, при необходимости, передаче запросов на более высокий уровень поддержки. Согласно практике, примерно 80% обращений удается решить именно на первой линии поддержки.
Благодаря передаче функций поддержки внешнему подрядчику уменьшаются расходы на налоги, зарплаты, социальные выплаты и обучение сотрудников ИТ-отдела. Таким образом заказчик может сосредоточиться на более важных бизнес-процессах и масштабировании бизнеса.
Наши сотрудники всегда на связи, обладают необходимыми знаниями в предметной области для фиксации и классификации обращений. Это позволяет нам самостоятельно выполнить до 90% заявок в короткие сроки.
Если в вашей сфере существует сезонность бизнеса или присутствуют ситуативные пики, например, новый краткосрочный проект или система, которой нужно заниматься переодически, то аутсорсинг техподдержки будет наиболее актуальным в таких случаях. Этот подход поможет освободить ваших сотрудников от выполнения рутинных задач, давая им возможность сосредоточиться на проектной и инженерной работе, что в итоге улучшит качество ИТ-сервиса для конечных пользователей.
Если у вас планируется расширение проекта и увеличение объема работы, наша компания сможет быстро адаптироваться к изменениям, предоставляя нужные ресурсы и поддержку. Вам не нужно будет тратить время на поиск, найм и обучение персонала, на дополнительную инфраструктуру. Это позволит быстро реагировать на возникающие проблемы, сокращая время простоя и восстанавливая функционирование систем как можно быстрее.
Цифроматика располагает большим штатом специалистов технической поддержки, которые ежедневно принимают и регистируют запросы пользователей, классифицируют их, анализируют и устраняют инцинденты.
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для того, чтобы обсудить персональное предложение для вашего бизнеса.
Команда «Цифроматики» обеспечила техническую поддержку и развитие ФГИС МДМ — Федеральной государственной информационной системы мониторинга деятельности МФЦ. На собственных мощностях «Цифроматики» была развернута копия продуктового контура (более 4 Tb баз данных), с нуля выстроена система мониторинга и логирования, проведено комплексное нагрузочное тестирование. Оптимизация базы данных и системы позволила увеличить производительность на 30 % для интеграционных модулей и на 40 % — для функциональных.
Поддержание бесперебойного функционирования legacy-системы; модерация отзывов, в том числе с помощью семантических алгоритмов; обеспечение информационной безопасности; развитие системы, в том числе за счет масштабной интеграции с инфраструктурой электронного правительства.
Команда «Цифроматики» обеспечила техническую поддержку и развитие ФГИС МДМ — Федеральной государственной информационной системы мониторинга деятельности МФЦ. На собственных мощностях «Цифроматики» была развернута копия продуктового контура (более 4 Tb баз данных), с нуля выстроена система мониторинга и логирования, проведено комплексное нагрузочное тестирование. Оптимизация базы данных и системы позволила увеличить производительность на 30 % для интеграционных модулей и на 40 % — для функциональных.
Поддержание бесперебойного функционирования legacy-системы; модерация отзывов, в том числе с помощью семантических алгоритмов; обеспечение информационной безопасности; развитие системы, в том числе за счет масштабной интеграции с инфраструктурой электронного правительства.
Перезвоните
мне
Заявка успешно отправлена!
Ошибка отправки сообщения!
Заполните все поля!
